Что входит в обслуживание
Берём на себя всё, что в компании относится к «железу и системам»: серверы и хранилища, виртуализацию, сеть, почту, резервное копирование, рабочие места сотрудников. Задача простая — чтобы у бизнеса не возникало поводов вспоминать про ИТ.
- серверы и виртуализация: установка, настройка, обновления, разбор сбоев;
- резервное копирование: настройка, контроль и — обязательно — проверка восстановления;
- мониторинг доступности и нагрузки с оповещениями ответственным;
- сетевое оборудование, маршрутизация, VPN между офисами и для удалённых сотрудников;
- почта, файловые ресурсы, службы каталога, прикладные серверы;
- поддержка пользователей и рабочих мест;
- планирование замены оборудования до того, как оно откажет.
Как устроен договор
Обслуживание оформляется договором с фиксированным перечнем систем и временем реакции на заявки. Плановые работы идут по графику, аварийные — по приоритету. Состав систем и контакты ответственных фиксируем на старте, после каждого этапа работ остаётся документация.
С чего начинаем
С обследования. Даже если вы уже знаете, что именно хотите поменять, сначала смотрим, что есть: без этого любая смета будет гаданием. Результат обследования — перечень систем, найденные риски и план работ с приоритетами.